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El Cliente
Gestiomàtica es una tienda Apple y servicio técnico oficial ubicada en Reus, especializada en la venta y reparación de dispositivos Apple, así como en la atención personalizada a clientes particulares y profesionales. Su compromiso con la excelencia técnica y comercial le ha permitido consolidarse como un punto de referencia dentro del canal oficial Apple en Cataluña.
El Reto
La expansión de Gestiomàtica y la necesidad de mantener un alto nivel de calidad en el servicio exigían una transformación digital profunda. Las herramientas que utilizaban hasta entonces eran insuficientes para gestionar eficazmente:
- Los procesos de reparación y control de garantías
- La operativa del TPV en tienda
- La gestión de partes de trabajo con soporte gráfico
- La trazabilidad de los dispositivos mediante números de serie
- La comunicación ágil con el cliente mediante avisos automatizados
Además, buscaban un sistema moderno, centralizado, compatible con el entorno Apple y preparado para crecer con ellos.
La Solución
Rubicon desarrolló una solución ERP personalizada sobre tecnología Velneo, diseñada mano a mano con Gestiomàtica para reflejar fielmente sus procesos. La solución abarca:
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TPV especializado y ágil
- Adaptado a productos Apple y procesos rápidos de venta y devolución.
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Gestión completa del servicio técnico
- Partes de trabajo digitalizados con carga de imágenes y notas desde iPad.
- Firma digital en la entrega y recogida de dispositivos.
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Trazabilidad por número de serie
- Control de entrada y salida de dispositivos, con histórico de reparaciones y garantías.
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Comunicación automatizada
- Integración con servicios de envío de SMS para notificar al cliente cada paso del proceso.
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Impresión de etiquetas y conectividad
- Generación de etiquetas desde el sistema y conectividad API con herramientas externas.
El Resultado
Gracias a esta digitalización, Gestiomàtica ha experimentado mejoras significativas en sus operaciones:
- Reducción de tiempos de gestión y espera en tienda
- Control total sobre el ciclo de vida de los dispositivos
- Mayor eficiencia en reparaciones y atención al cliente
- Integración completa de procesos en una única herramienta
- Escalabilidad para nuevas implantaciones en el canal Apple
Actualmente, esta solución ya ha sido adoptada en más de 8 puntos de venta oficiales Apple, consolidando el modelo de Gestiomàtica como caso de éxito en el sector.
Testimonio
“Con la solución desarrollada por Rubicon, hemos conseguido una gestión ágil, moderna y perfectamente adaptada a nuestro modelo de negocio. Nos ha permitido crecer con eficiencia y mantener nuestro estándar de calidad.”
— Dirección de Gestiomàtica
Conclusión
Gestiomàtica es un ejemplo de cómo una empresa del canal oficial Apple puede potenciar su operativa mediante una solución digital hecha a medida. La colaboración con Rubicon ha sido clave para sentar las bases de un crecimiento sostenible y eficiente.
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