Contenido del artículo
El Client
Gestiomàtica és una botiga Apple i servei tècnic oficial ubicada a Reus, especialitzada en la venda i reparació de dispositius Apple, així com en l’atenció personalitzada a clients particulars i professionals. El seu compromís amb l’excel·lència tècnica i comercial li ha permès consolidar-se com a punt de referència dins del canal oficial Apple a Catalunya.
El Repte
L’expansió de Gestiomàtica i la necessitat de mantenir un alt nivell de qualitat en el servei exigien una transformació digital profunda. Les eines que utilitzaven fins llavors eren insuficients per gestionar eficientment:
- Els processos de reparació i control de garanties
- L’operativa del TPV a botiga
- La gestió de parts de treball amb suport gràfic
- La traçabilitat dels dispositius mitjançant números de sèrie
- La comunicació àgil amb el client mitjançant avisos automatitzats
A més, buscaven un sistema modern, centralitzat, compatible amb l’entorn Apple i preparat per créixer amb ells.
La Solució
Rubicon va desenvolupar una solució ERP personalitzada sobre tecnologia Velneo, dissenyada mà a mà amb Gestiomàtica per reflectir fidelment els seus processos. La solució abasta:
-
TPV especialitzat i àgil
- Adaptat a productes Apple i processos ràpids de venda i devolució.
-
Gestió completa del servei tècnic
- Parts de treball digitalitzats amb càrrega d’imatges i notes des de l’iPad.
- Signatura digital en l’entrega i recollida de dispositius.
-
Traçabilitat per número de sèrie
- Control d’entrada i sortida de dispositius, amb històric de reparacions i garanties.
-
Comunicació automatitzada
- Integració amb serveis d’enviament de SMS per notificar al client cada pas del procés.
-
Impressió d’etiquetes i connectivitat
- Generació d’etiquetes des del sistema i connectivitat API amb eines externes.
El Resultat
Gràcies a aquesta digitalització, Gestiomàtica ha experimentat millores significatives en les seves operacions:
- Reducció de temps de gestió i espera a botiga
- Control total sobre el cicle de vida dels dispositius
- Major eficiència en reparacions i atenció al client
- Integració completa de processos en una única eina
- Escalabilitat per a noves implantacions al canal Apple
Actualment, aquesta solució ja ha estat adoptada en més de 8 punts de venda oficials Apple, consolidant el model de Gestiomàtica com a cas d’èxit al sector.
Testimoni
“Amb la solució desenvolupada per Rubicon, hem aconseguit una gestió àgil, moderna i perfectament adaptada al nostre model de negoci. Ens ha permès créixer amb eficiència i mantenir el nostre estàndard de qualitat.”
— Direcció de Gestiomàtica
Conclusió
Gestiomàtica és un exemple de com una empresa del canal oficial Apple pot potenciar la seva operativa mitjançant una solució digital feta a mida. La col·laboració amb Rubicon ha estat clau per establir les bases d’un creixement sostenible i eficient.
La teva empresa també necessita una solució adaptada al seu dia a dia? Contacta’ns i descobreix com podem ajudar-te a donar el següent pas en la teva digitalització.